شرایط استفاده از خدمات

فصل دوم: هویت

1. هويت: شرکت فن آوازه آراد با برند HiSupport به شماره ثبت 45333 و آدرس وبگاه hisupport.net که در اين توافق نامه شرکت ناميده مي شود.

2. هويت خريدار، کاربر یا مشتری: شخصي حقيقي يا حقوقي است که ضمن ثبت نام در وبسایت این شرکت، مشخصات وي در پرتال کاربران و در بانک اطلاعات شرکت وجود دارد و سرويسهاي خريداري شده تحت حساب وي مديريت مي شوند. ضمنا هر یک از 3 نام مذکور، یکسان بوده و حکمی مشابه خواهند داشت.

3. نماینده خریدار: فردیست که بدوا توسط خریدار معرفی شده و اطلاعات وی به عنوان حساب زیر مجموعه در پرتال کاربران، ذخیره می شود.

4. در مورد خريداران با هويت حقوقي، يک نفر نماينده تام الاختيار در پرتال کاربران معرفي مي گردد. اين نماينده نسبت به سرويس تهيه شده همانند خود شخص حقوقي اختيار تام دارد. وظيفه اعلام کتبي نماينده جديد در آينده بر عهده خريدار بوده و شرکت در صورت عدم دريافت نامه رسمی، مسئوليتي نسبت به حقوق و عملکرد مالکيتي و مسئوليتي خريدار نخواهد داشت.

5. کليه کاربران موظف به ارائه اطلاعات صحیح و واقعی به طور کامل هستند. چنانچه شرکت در هنگام تکميل فرآيند خريد و به جهت تسهيل و تسريع امور، اقدام به دريافت و کنترل مدارک حقوقی و هویتی کاربر ننماید، پس از آن حق دريافت اين مدارک همواره براي شرکت محفوظ بوده و با عدم ارائه مدارک در زمان مقرر به شرکت، حقوق مالکيتي خريدار ملغي محسوب شده و عواقب ناشی از ارائه اطلاعات غیر واقع، مستقيما بر عهده خريدار یا کاربر خواهد بود. همچنین شرکت مسئوليتي در قبال کنترل صحت امضاﺀ کاربران، خريداران و نمايندگان آنها ندارد.

6. خريدار اذعان مي نمايد که کليه اطلاعات هويتي ارائه شده، آدرس ها، شماره تماس و امثالهم صحيح بوده و همواره در بروز نگه داشتن آنها در پرتال کاربران مي کوشد. در عین حال شرکت حق دارد هر زمان بر اساس نیاز این اطلاعات را بررسی و نسبت به اخذ تصوير برابر اصل و تعهد نامه های مربوطه از خریدار اقدام نماید. همچنین شرکت اجازه دارد تا تکميل صحيح و مستند اطلاعات، نسبت به تعليق سرويس اقدام نمايد.

7. مالکيت سرويس و کليه مسئوليت ها و حقوق مرتبط با آن، بر عهده خريدار و يا نماينده خريدار هر يک به تنهائي مي باشد.

فصل سوم: ارتباط طرفین

1. تمامی مکاتبات رسمی این شرکت بوسیله پست الکترونیک و یا درخواست (تیکت) پشتیبانی صورت می پذیرد و کاربر موظف به بررسی پست الکترونیک ارایه شده و تیکت های پشتیبانی موجود در پرتال کاربران جهت دریافت اطلاعیه ها و کلیه پیام های این شرکت می باشد. در صورت عدم توجه کاربر، هیچگونه مسئولیتی متوجه این شرکت نخواهد بود.

2. پشتیبانی خدمات تنها از طریق “پرتال کاربران” بوسیله ثبت درخواست پشتیبانی صورت می پذیرد. لذا بدلایل امنیتی امکان ارایه پشتیبانی و ایجاد تغییرات در خدمات یا ارایه اطلاعات از طریق تلفن یا پست الکترونیک امکانپذیر نمی باشد. بنابراین هر گونه پاسخ به درخواست های پشتیبانی نیز لازم است در ادامه درخواست مرتبط و صرفا از طریق پرتال کاربران بخش تیکت های پشتیبانی، انجام پذیرد.
تبصره: کاربران تنها می توانند جهت دریافت مشاوره و طرح سوالات عمومی از تلفن و ایمیل استفاده کنند.

3. این شرکت، مسئولیتی در قبال خسارات و تبعات وارده به کاربر، ناشی از ارائه اطلاعات غیر واقع، ناقص و نادرست، نخواهد داشت.

فصل چهارم: تحویل خدمات

1. نحوه تحويل
1.1 پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط خريدار، به محض آماده شدن خدمات، جزییات آن به ايميل کاربر مندرج در پروفايل و ناحیه کاربری، ارسال می شود. عدم دسترسي خريدار به آدرس ايميل مذکور، مانع تحويل سرويس نمي گردد. بنابراین قبلا کاربر لازم است نسبت به دسترسی به ایمیل اکانت خود اطمینان حاصل کند.

1.2 در صورت عدم دریافت ایمیل پس از گذشت زمان تحویل، خریدار موظف است مراتب را حداکثر تا 2 روز بعد، از طریق ارسال درخواست پشتیبانی در پرتال کاربران به اطلاع بخش فروش شرکت برساند.

1.3 در صورت بروز شرايط ويژه فني و يا برخی محدودیت ها که منجر به تاخیر در تحویل سرویس شود، شرکت مجاز به افزايش زمان تحويل سرويس تا ٢ برابر خواهد بود.

1.4 شرکت مسئوليتي در قبال عدم تطابق با نياز و يا عدم استفاده خريدار از سرويس خريداری و تحويل شده ندارد.

1.5 سرويس هاي مرتبط با دامنه اي که توسط شرکت ثبت يا تمديد نشده اند و نزد ثبت کننده ديگري مي باشند در هنگام پرداخت فاکتور تحويل شده فرض مي گردند.

2. حداکثر زمان تحويل
2.1 ثبت سفارش، پرداخت وجه و تحویل خدمات خریداری شده بصورت الکترونیک، (آنلاین) انجام می پذیرد. تحویل سفارش پس از پرداخت الکترونیکی صورت حساب اغلب بصورت آنی صورت می پذیرد مگر آنکه سفارش نیاز به انجام امور فنی جهت تحویل کامل داشته باشد. در این صورت تحویل سرویس بر اساس خدمات سفارش داده طی مدت مشخصی که در هنگام سفارش در صورت پرسش کاربر، اطلاع رسانی می گردد صورت می پذیرد.

2.2 در صورت عدم انجام سفارش در محدوده حداکثر زمان تعريف شده، مشتري موظف است مراتب را از طریق ارسال درخواست پشتیبانی در ناحیه کاربری به اطلاع واحد فروش برساند.

2.3 پس از ثبت دامنه و ارائه شناسه و کلمه عبور کنترل پنل آن به خريدار، بدليل سلب امکان نظارتي از شرکت، HiSupport هيچ مسئوليتي نسبت به آن دامنه نخواهد داشت. بنابراین توصیه می شود کاربران همواره با رعایت نکات امنیتی در حفظ دامنه های خود کوشا باشند.

2.4 ثبت دامنه هاي ملی ir توسط رجیستری این دامنه با نام پژوهشگاه دانش هاي بنيادي (NIC) تاييد شده و سپس توسط همان سازمان فعال می گردد. با توجه به اينکه به طور کلي شرکت کنترلي در زمان تاييد دامنه نداشته و همچنين به دليل نقص در مدارک يا مشخصات ممکن است مدت زمان تاييد دامنه به طول انجامد، زمان رزرو اوليه دامنه مبناي تحويل قرار مي گيرد. کاربران می توانند از طریق بخش Whois وبسایت NIC، ار رزرو دامنه خود اطمینان حاصل کنند.

3. تطابق با سفارش
3.1 کلیه اطلاعات عمومی و بعضا تخصصی انواع سرویس ها و خدمات در صفحه مربوطه در وبسایت این شرکت، درج شده اند با این حال همواره راه های ارتباطی این شرکت جهت کسب اطلاعات بیشتر در اختیار کاربران قرار دارد. بنابراین در صورت نیاز به موارد خاص یا مواردی که در وبسایت شرکت درج نشده اند، کاربر موظف است قبل از خرید در خصوص آن ها از این شرکت پرس و جو کند.

3.2 در صورت وجود هرگونه مغايرت سرويس ارائه شده به خريدار با مشخصات سرويس، خريدار موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت يک هفته از تاريخ فاکتور به شرکت اعلام نموده و شرکت موظف است در اسرع وقت اقدام به اصلاح سرویس کند. در غير اينصورت مسئوليت شرکت صرفا محدود به اصلاح سرويس پس از تاريخ اعلام خريدار و فقط تا پايان زمان سرويس مندرج در فاکتور مي باشد و زمان سرويس دهي افزايشي نخواهد يافت.

فصل پنجم: انقضاء و تمدید خدمات

تاریخ تمدید سرویس منقضی شده از زمان تاریخ انقضاء قبلی خواهد بود. مگر آنکه بیش از یک/سوم از دوره مالی پیشین گذشته باشد. در این صورت با توجه به مفاد فصل هجدهم اقدام خواهد شد. همچنین پس از انقضا و در صورت عدم تمدید در موعد سررسید، اطلاعات سرویس حذف خواهند شد و HiSupport مسئولیتی در قبال نگهداری و ارائه اطلاعات و داده‌های سرویس مشترک پس از تاریخ انقضا نخواهد داشت. همچنین در صورت لغو سرویس توسط مشترک پیش از تاریخ انقضاء، مسئولیت حذف زودتر از موعد اطلاعات با مشترک خواهد بود و HiSupport مسئولیتی در قبال بازگردانی اطلاعات یا ارایه بکاپ نخواهد داشت.

فصل ششم: امنیت و محرمانگی

این بخش به طور خاص در سیاست های حفظ حریم خصوصی نیز به تفصیل توضیح داده شده است. بنابراین توصیه می شود ضمن مطالعه آن بخش، موارد زیر را مد نظر قرار دهید.

1. به طور کلي محيط اينترنت نیز به ميزان ساير محيط هاي ارتباطي مانند پست، دورنگار و تلفن براي انتقال اطلاعات محرمانه، امنيت دارد. در کليه اين محيطها ممکن است اطلاعات استراق سمع شوند. به همين دليل ضمن اینکه HiSupport تمام تلاش خود را براي ايجاد محيطي امن براي نگهداري و تبادل اطلاعات به صورت محرمانه به کار می بندد، از خريداران مي خواهیم که هميشه ارتباطات آنلاين اينترنتي خود را نا امن فرض نمايند. HiSupport هيچ گونه مسئوليتي در رابطه با امنيت تبادل اطلاعات از شبکه و سرورهاي خود با جاهاي ديگر را نمي پذيرد.
HiSupport با تدابير امنيتي خود مسئول حفظ امنيت پايه سرويس هاي خود مي باشد.

2. این شرکت همواره تلاش خواهد کرد حداکثر اقدامات ممکن در راستای تامین امنیت سرویس و کاربران را به کار گیرد با این حال شرکت مسئوليتي نسبت به ضعف ايمني ناشي از نرم افزارها، application ها، سیستم های مدیریت محتوا و يا برنامه هاي مورد استفاده خريدار ندارد.

3. HiSupport مسئوليتي نسبت به امنيت تبادل داده ما بين خريدار و سرورهاي خود ندارد.

4. HiSupport مسئوليتي نسبت به در اختيار گرفتن کلمه عبور سرويسهاي خريدار، توسط اشخاص ثالث ندارد.

5. HiSupport موظف به رعايت محرمانگي کليه داده ها و نرم افزارهاي موجود در سرويس خريدار مي باشد و همچنين آنرا در اختيار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.

6. شرکت تلاش خود را براي حصول بالاترين سطح امنيت ممکن براي حساب آنلاين خريداران انجام مي دهد از اينرو شرکت نسبت به اموري که در حيطه مسئوليت خريدار از لحاظ نگهداري امنيت حساب خود مي باشد مسئوليتي ندارد.

7. در صورت نیاز مشتری جهت رفع مشکلات نرم افزاری و امنیتی application ایشان یا تامین نیازهای خاص، شرکت بنا به حجم کار مجاز به دریافت هزینه اضافه جهت رفع عیب نرم افزار یا تامین نیاز مشتری می باشد.

فصل هفتم: محدوده مصرف منابع

1. تعرفه ها و جزییات هر یک از خدمات در وبسایت HiSupport یا در فرایند فروش درج شده اند لیکن در سرویس های اشتراکی به دلیل ماهیت آن منابعی چون پردازنده و رم به طور مشترک بین اکانت ها در حال استفاده است. بنابراین در صورت مصرف بیش از اندازه از این منابع به گونه ای که منابع در اختیار دیگر اکانت ها را تحت تاثیر قرار داده و منجر به افت کیفیت سرور شود، سرویس پر مصرف با محدودیت مواجه شده و در صورت امکان سرویس قوی تر با منابع اختصاصی یا بیشتر پیشنهاد خواهد شد.

2. ملاک تشخيص مصرف، نرم افزارهاي کنترلي، مانیتورینگ و بررسی تیم فني HiSupport خواهد بود.

3. در صورت تجاوز منابع مصرفی سرويس کاربر از حدود تعيين شده، HiSupport ابتدا تلاش خواهد کرد با روش های فنی اقدام به کنترل منابع و رفع مشکل در مواردی چون حمله، نماید با این حال در صورت عدم امکان کنترل، حق قطع سرويس بدون اخطار قبلي تا تعيين وضعيت را خواهد داشت. در این شرایط مراتب از طریق ایجاد درخواست پشتیبانی یا ایمیل به اطلاع کاربر خواهد رسید. کاربر نیز موظف است مطابق با مندرجات آن گزارش اقدام و در صورت نیاز سرویس را ارتقا دهد.

4. در صورتيکه خريدار در استفاده از برخي منابع که قابل اندازه گيري نيستند از حد استاندارد سرويس تجاوز نمايد به تشخيص بخش فني، HiSupport حق قطع سرويس تا تعيين تکليف جديد را دارد.

فصل هشتم: محتوا

1. سرويس هاي HiSupport مي بايست در جهت مقاصد قانوني استفاده گردد. انتقال، نگهداري يا انتشار هر گونه اطلاعات يا داده که مخالف هر قانون اجرايي باشد يا مستقيما به تخلف از قانون خاصي کمک کند ممنوع است. اين مورد مي تواند شامل و نه محدود به موارد زیر باشد:
قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپي رايت بدون مجوز
استفاده غير مجاز از علائم و اسامي تجاري ديگران
استفاده غير مجاز از لوگو و نماد ديگران
هرگونه تخلف از قانون جرايم رايانه اي ايران
اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم يا کشور
انتشار اکاذيب عليه ديگران
کلاه برداري هاي اينترنتي و هرگونه عاملي که موجب فريب بازديدکنندگان شود.
وبسايت هاي فعال در زمينه HYIP ويا داراي سيستم هرمي
فروش يا تبليغ هرگونه کالا يا خدمات غير مجاز طبق قوانين جاري ايران و کشوري که سرورها در آن قرار دارد.
وبسايت هاي مرتبط يا حامي گروه هاي شناخته شده تروريست بين المللي
استفاده از سرويس هاي HiSupport براي نگهداري، ارسال، نمايش، انتقال، تبليغ يا هر عمل مشابه بر روي داده هاي مرتبط با مسائل غير اخلاقي

2. مسئوليت محتواي مندرج در سرويس تامين شدۀ خريدار و يا متصل به دامنه وی، تماما بر عهده خريدار است. اين مسئوليت شامل موارد تخلف عمدی، سهوی و يا مواردي که توسط اشخاص ثالث نيز انجام مي پذيرد خواهد بود.

3. در صورت عدم رعايت قانون جرائم رايانه اي جبران کليه خسارات و هزينه هاي مادي و معنوي کلي و جزئي وارد بر شرکت در پاسخگوئي به مراجع ذيصلاح بر عهده خريدار خواهد بود.

4. HiSupport طبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد خدمات و سرویس ها، اقامه دعوا و ارائه اطلاعات خريدار برخوردار از محتواي مجرمانه، به مراجع قضائي اقدام نمايد.

فصل نهم: مسئولیت خریدار

1. خريدار موظف است کليه مواد توافقنامه، ضوابط شرکت و قوانين جمهوري اسلامي ايران را رعايت نمايد. در غیر اینصورت، HiSupport حق قطع سرويس به صورت موقت يا دائم و پيگرد قانوني و دريافت خسارت از خريدار را دارد و خريدار موظف به جبران کليه خسارات و هزينه وارده بر شرکت مي باشد. همچنين هيچ وجهي بابت فسخ سرويس پرداخت نخواهد شد.

2. کاربران مسئول عملکرد خود در رابطه با سرويس تهيه شده مي باشند همچنين مي بايست به حقوق ساير خريداران HiSupport نیز احترام بگذارند. HiSupport حق تعليق يا قطع دائم سرويس خريداران که به صورت خواسته يا ناخواسته موجب اختلال در سرويس ساير خريداران مي گردد را براي خود محفوظ مي دارد. ضمنا خريدار حق هيچ گونه اعتراضي را نخواهد داشت.

3. به غير از آن دسته از قوانين که مستقيما به نحوه استفاده از سرويس برمي گردد که با پايان سرويس به پايان مي رسد. بندهاي ديگر قوانين پا برجا بوده و خريدار همواره موظف به رعايت قوانين عمومي و حقوقي شرکت خواهد بود.

4. کليه مسئوليت هاي عدم استفاده صحيح از سرويس خريداري شده با خريدار مي باشد و HiSupport تنها مسئول ارائه سرويس استاندارد و بر اساس تعهدات فني اعلام شده مي باشد.

فصل دهم: ضوابط هاست و نمایندگی

1. HiSupport مسئوليتي نسبت به بارگذاري اطلاعات (Upload) در فضاي ميزباني خريدار و يا Download اطلاعات وي به صورت رايگان ندارد.

2. HiSupport جز در سرویس های خاص چون میزبانی وردپرس مسئوليتي نسبت به نصب نرم افزار براي خريدار به صورت رايگان ندارد. با این حال نصب سیستم های مدیریت محتوا یک مرتبه به ازای هر سرویس رایگان انجام خواهد شد.

3. کاربر موظف است ضمن مطالعه مقاله های مرکز آموزش، از چگونگی کار با سرویس خود مطلع شود و در صورت عدم وجود مقاله در مرکز آموزش از مراجع دیگر یا بخش پشتیبانی HiSupport کسب آگاهی نماید.

4. صرف دسترسی به پنل های میزبانی و اطلاع از نام کاربری و رمز عبور، مالکیت شخص نسبت به آن سرویس را ثابت نمی کند. بنابراین جهت اثبات مالکیت لازم است مطابق با مقررات مدارک لازم را ارائه و روال مربوطه را طی کنید.

5. با توجه به ارائه دسترسی های سطح بالا به نمایندگان میزبانی وب، کاربر ملزم است در صورت تغییر دامنه اصلی؛ نام کاربری و DNS در اکانت اصلی نمایندگی، مراتب را با ایجاد درخواست پشتیبانی از طریق ناحیه کاربری به اطلاع واحد فنی برساند. این اطلاع رسانی اطلاعات سرویس در ناحیه کاربری را بروز خواهد کرد و در مواقع نیاز و تغییرات از آن استفاده خواهد شد. در صورت عدم اطلاع رسانی از تغییرات فوق، شرکت مسئولیتی در قبال تغییرات آتی و ایجاد تداخل در سرویس کاربر، نخواهد داشت.

6. IP های نمایندگی در بخش های مختلف، در هنگام تحویل سرویس به کاربر ارائه می شوند. بنابراین هر گونه استفاده غیر مجاز کاربر از IP، توسط این شرکت قابلیت پیگرد داشته و مشکلات و تداخلات ناشی از آن و عملکرد نادرست کاربر، از حیطه مسئولیت این شرکت خارج خواهد بود.

فصل یازدهم: ضوابط دامنه

1. این شرکت به عنوان نماینده رسمی پژوهشگاه فیزیک نظری در امور ثبت دامنه ملی و همچنین Resello در دامنه های بین المللی، تابع قوانین آن ها و البته رجیستری های مرجع ثبت دامنه در سراسر دنیاست. بنابراین از آنجاییکه برخی از پسوند ها از شرایط خاصی برخوردار هستند قبلا لازم است از برخورداری از شرایط خاص اطمینان حاصل فرمایید.

2. ثبت دامنه هاي ملی ir توسط رجیستری این دامنه با نام پژوهشگاه دانش هاي بنيادي (NIC) تاييد شده و سپس توسط همان سازمان فعال می گردد. با توجه به اينکه به طور کلي HiSupport کنترلي در زمان تاييد دامنه نداشته و همچنين به دليل نقص در مدارک يا مشخصات ممکن است مدت زمان تاييد دامنه به طول انجامد، زمان رزرو اوليه دامنه مبناي تحويل دامنه قرار مي گيرد. کاربران می توانند از طریق بخش Whois وبسایت NIC، ار رزرو دامنه خود اطمینان حاصل کنند.

3. HiSupportدر صفحه مربوط به دامنه و نمایندگی دامنه بخش شرایط خاص، اقدام به درج اطلاعات لازم در خصوص شرایط دامنه ها و نحوه استفاده کرده است. بنابراین توصیه می شود قبلا آن ها را مطالعه و در صورت وجود سوال، حتما با واحد فروش و ثبت دامنه این مرکز تماس حاصل فرمایید.

4. از آنجاییکه HiSupport؛ ثبت، تمديد و انتقال دامنه براي خريدار را به صورت واسط انجام مي دهد عدم پذيرش اقدام مورد نظر توسط ثبت کنندگان ملی و بین المللی، به هر دليل مسئوليتي را متوجه مرکز نخواهد کرد.

5. اگر در سفارش خريدار، دامنه اي باشد که رجیستری یا رجیسترار، آن را ثبت ننمايد و يا در حين تکميل مراحل ثبت، آن دامنه توسط شخص ديگري ثبت گردد و يا انتقال دامنه اي به HiSupport باشد که به هر دليل انجام نگردد، شرکت تنها موظف به بازگرداندن هزينه ثبت و يا انتقال آن دامنه به حساب خريدار در پرتال با ناحیه کاربری مي باشد.

6. تمدید دامنه در مراحل مختلفی چون Grace Renewal, Redemption Period و Pending Delete، دارای روال، هزینه ها و شرایطی مخصوص به خود می باشد. بنابراین در هر یکی از این شرایط مطابق با قوانین و ضوابط تعیین شده از سوی ICANN ورجیستری ها، دامنه قابل تمدید خواهد بود. بنابراین کاربر موظف به مطالعه مقالات مرتبط با شرایط ثبت و تمدید دامنه ها یا کسب اطلاعات از بخش فروش HiSupport می باشد.

7. HiSupport متعهد می گردد در مواردی که ثبت، تمدید یا انتقال دامنه به نتیجه نرسد، هزینه پرداختی توسط کاربر را به حساب وی در ناحیه کاربری بازگشت دهد. کاربر می تواند از این مبلغ در سفارشات بعدی استفاده کند.

8. تاريخ مستند براي مدت ثبت دامنه،Server Whois هاي معتبر بين المللي و در دامنه های ir، Whois موجود در وبسایت nic.ir می باشد.

9. در صورت درخواست انتقال يک دامنه به پنلي خارج از HiSupport از طريق پرتال یا ناحیه کاربری، شرکت حق ممانعت از تکميل مراحل انتقال را ندارد.

10. خريدار موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکيتي دامنه براي خود تحقيق لازم را به عمل آورد. بنابراین در صورت ادعاي شخص ثالث مورد تائيد شرکت و مراجع ذيصلاح ايراني و بين المللي، HiSupport آن دامنه را مسدود و مطابق با راي مراجع و يا قوانين بين المللي اقدام خواهد کرد.

11. حداقل طول هر دامنه 3 حرف می باشد. بنابراین دامنه‌های یک حرفی و دو حرفی قابل ثبت نیستند.

12. استفاده از _ (خط زیر)،فاصله، نیم فاصله، نقطه یا کاما در نام دامنه ممکن نیست.

13. ثبت برخی اسامی واحدهای اداری کشور منحصراً در اختیار واحدهای ذیربط است. نام کشور (به هر صورت)، نام استان‌ها، فرمانداری، شهرستان‌ها و شهرها از این جمله‌اند.

14. ثبت اسامی آثار طبیعی، آثار تاریخی، فرهنگی و ملی، اسامی مذهبی و اسامی مشاهیر در اختیار واحدهای ذیربط وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی است مگر آنکه آن وزارتخانه مجوز کتبی برای غیر صادر کند.

15. ثبت دامنه‌های ac.ir, sch.ir تنها برای آموزشگاها، دانشگاها و مؤسسات آموزشی دارای مجوز وزارت آموزش و پرورش و ارائه کپی مجوز مذکور و درخواست کتبی در سربرگ موسسه میسر خواهد بود. ضمناً ac.ir تنها برای مؤسسات آموزشی دارای مجوز دارای مجوز وزارت علوم، وزارت بهداشت، مجلس شورای اسلامی، شورای عالی انقلاب فرهنگی ثبت می‌شود.

16. ثبت دامنه‌های gov.ir, org.ir تنها برای سازمان‌ها و ارگان‌های دولتی، همراه با ارائه درخواست کتبی با مهر و امضای معتبر آن سازمان میسر خواهد بود.

17. ثبت دامنه‌های net.ir تنها برای شرکت‌های ICP / ISP خدمات دهنده اینترنت دارای مجوز رسمی قابل ثبت است.

18. دامنه‎هاي co.ir تنها براي شرکتهاي ثبت شده، همراه با ارائه روزنامه رسمي ثبت شرکت امکان‎پذير است.

19. برخی از دامنه های خاص توسط رجیستری یا رجیسترار با قیمت بالاتر از عرف در دسترس قرار می گیرد. در چنین شرایطی، امکان ثبت با قیمت‌های معمول وجود نخواهد داشت. بنابراین ما به ‌التفاوت از کاربر اخذ خواهد شد و یا در صورت عدم تمایل وی، سفارش لغو و هزینه پرداختی بازگشت داده می‌شود.

20. به منظور راه‌اندازی وب‌سایت و یا ایجاد ایمیل اختصاصی با برند تجاری؛ کاربر می بایست نام دامنه مناسبی را ابتدا به ثبت رسانده و برای آن خدمات هاستینگ (میزبانی وب) نیز سفارش دهد. نام دامنه تنها آدرس وبسایت و برند شماست و خدمات هاستینگ جهت راه ‌اندازی وبسایت و ایمیل الزامی است.

فصل دوازدهم: گارانتی و پشتیبانی

1. HiSupport تنها مسئوليت سرويس دهي در حوزه خريد را دارد. در خصوص اختلالات اينترنتی خريدار، برنامه نويسي وب، نرم افزارها و مشکل دامنه اي که نزد ديگران ثبت شده است مسئوليتي متوجه شرکت نمي باشد.

2. ملاک وجود اختلال در سرويس، گزارش واحد فني و وبسایت های مرجع معتبر مورد تایید این HiSupport، است.

3. زمان اختلال در سرويس خريدار در صورت درخواست کتبي وي با اعلام مدت اختلال و تائيد واحد فني در صورتي که ميزان کل آن از ابتداي دوره، از 0.5% کل دوره بيشتر باشد به مدت سرويس افزوده مي گردد.

4. ارائه خدمات پشتيباني در HiSupport بر مبناي پرتال یا ناحیه کاربری می باشد. ضمن اینکه درخواست های تلفنی و ایمیل، تنها در موارد عمومی، مشاوره و راهنمایی پاسخ داده خواهد شد.

5. نحوه ارتباط مستند خريدار براي درخواستهاي گارانتي و پشتيباني بايد از طريق پرتال یا ناحیه باشد که زمان دقيق ارسال درخواست، زمان دقيق رسيدگي و هويت کاربر مشخص باشد.

6. عدم رضايت از خدمات بخش پشتيباني و فني مي بايست به سرعت (ظرف ٢٤ ساعت) از زمان وقوع به واحد انتقادات و پیشنهادات، از طريق پرتال یا ناحیه کاربری اعلام گردد.

7. سرويس ها و روال عمومي HiSupport بر اساس استاندارد های فني، بين المللي، مصالح شرکت و عموم کاربران تعريف شده و براي کاربر خاص غير قابل تفکيک و تغيير است . بنابراین خریدار موظف است قبلا این نکته را مد نظر داشته باشد.

8. HiSupport مسئوليتي در قبال عدم تطابق سرويس خريداري شده با نياز مشتري ندارد.

9. HiSupport نسبت به نصب و عملياتي شدن نرم افزارهائي را که مورد تائيد بخش فني نمي باشد مسئوليتي ندارد.

10. ميزان مسئوليت HiSupport در مقابل حوادث ناخواسته و خسارات غير مستقيم وارد بر خريدار در استفاده از سرويس و يا اطلاعات خريدار محدود به بند خسارات اين قانون خواهد بود.

11. حداکثر زمان پاسخگویی به تیکت ها و درخواست های پشتیبانی ٢٤ ساعت پس از ثبت آن می باشد . درخواست ها و مشکلاتی که نیاز به بررسی بیشتر و پیگیری داشته باشد حداکثر طی ٧ روز پاسخ داده خواهند شد .

12. در حین مواجهه با مشکلات، خریدار موظف است در صورت نیاز دسترسی کامل به سرویس، سرور و یا خدمات مورد استفاده را به این شرکت ارائه کند. در غیر اینصورت با توجه به عدم امکان بررسی، پشتیانی غیر قابل ارائه بوده و کاربر اجازه ندارد طلب پشتیبانی کند. دسترسی به سرویس ها تنها با دسترسی مستقیم و نه استفاده از نرم افزارهای ارتباطی چون TeamViewer و …، قابل قبول خواهد بود.

فصل سیزدهم: تغییرات

1. تغييرات توافقنامه :
HiSupport تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین بین المللی است. از آنجاییکه که این قوانین قابل تغییر خواهند بود، این شرکت نیز در موارد خاص و بنا به شرایط اجازه دارد بدون اطلاع قبلی، شریاط مندرج در این توافقنامه را تغییر دهد. بنابراین توصیه می شود همواره اطلاعات این صفحه و دیگر صفحات مرتبط را مطالعه و از تغییرات آن مطلع شوید.

2. تغييرات تعرفه :
2.1 در صورت تغيير تعرفه درحين استفاده از سرويس ها و خدمات، خريدار در صورت تمايل به ارتقا و تمدید سرويس فعلي، موظف به رعايت قيمت هاي جديد خواهد بود . ليکن خدمات خريداري شده با تعرفه قبلي تا پايان دوره آن ارائه مي گردد.

2.2 هزينه هاي کارشناسي، مدیریت و مشاوره فنی به جز در مواردی که برای آن ها پکیج طراحی شده است، بنا بر موضوع و شرایط متغیر بوده و لازم است توسط کاربر استعلام شوند.

2.3 این شرکت متعهد می گردد ارتقا سرویس رایگان، بدون اخذ هزینه های اضافی و تنها با دریافت مبلغ ما به التفاوت سرویس صورت پذیرد.

2.4 سروریس ها یا خدمات تنها در شرایطی قابل تنزیل خواهند بود که سرویس انتخابی جدید از هر نظر قابلیت تامین نیازهای وبسایت یا سرور کاربر را داشته باشد. تنزیل سرویس همچنین در برخی موارد با دریافت هزینه انجام خواهد شد.

2.5 تغييرات تعرفه ضمن انعکاس در وبسایت این شرکت، به جز در مواردی که از قبل پیش فاکتور صادر شده باشد، در سفارشات کاربر لحاظ خواهد شد. بنابراین کاربر موظف به تبعیت از قیمت های جدید خواهد بود.

3. تغييرات فني :
HiSupport به منظور ارتقا کیفی سطح خدمات، اجازه دارد در مواقع لزوم نسبت به انجام تغييرات در حوزه های فني، سخت افزار، نرم افزار و شبکه مبادرت نماید. در مورد تغییرات موثر در سرویس کاربران، HiSupport موظف است از يک روز تا يک ماه قبل از اعمال تغييرات، مراتب را از طريق وب سايت شرکت، پرتال کاربران و يا ارسال خبر نامه به آدرس Email خريداران اطلاع رساني نمايد. خريدار نیز موظف است ضمن تطبیق خود با این شرایط اقدامات لازم را انجام دهد.
تبصره: در شرایط اضطرار و موارد غیر قابل پیش بینی، اطلاع رسانی قبل از انجام تغییرات یا وقوع مشکل غیر قابل انجام خواهد بود. لیکن این شرکت متعهد می شود تمام تلاش خود را جهت رفع مشکلات در این شرایط به کار بندد.

4. تغيير مالکيت:
تغيير مالکيت خدمات تنها از طريق درخواست کتبي دو طرف از طریق پرتال کاربران و با طی مراحل انتقال مالکیت، قابل انجام خواهد بود.
4.1 HiSupport در راستاي حفظ حقوق خريداران خود، اجازه دارد مدارک شناسايي متقاضي تغيير مالکيت را جهت احراز هويت وي و انطباق با مشخصات مالک سرويس دريافت نماید.

4.2 HiSupport مي تواند تا زماني که اطلاعات کافي در مورد موارد مشکوک پيدا نکرده است، اقدامي براي تغيير مالکيت يک سرويس صورت ندهد.